O Customer Success - sucesso do cliente - é uma metodologia
de negócios, utilizada pelo nosso time, que garante ao cliente
resultados desejados ao usar o seu produto com o nosso
serviço. Faz parte de nossas atividades a customização,
correções adaptativas, novas funcionalidades e manutenções
para o seu sistema, seja web ou aplicativo.
É identificada em sua aplicação a necessidade da melhoria ou suporte e prontamente o cliente é acionado, ou o cliente nos aciona.
O cliente abre uma solicitação no Global Service descrevendo o ocorrido, incluindo a classificação do atendimento ou incidente.
No Global Service também é possível requerer um novo projeto (onde a demanda supera as horas contratadas mensais) ou até mesmo tirar dúvidas sobre sua aplicação.
Atendimento monitorado de acordo
com o grau de severidade dos
chamados abertos pelos clientes.
"Acordo de Nível de Serviço" é um
contrato firmado entre as duas partes.
Desta forma, trazemos transparência
ao serviço que está sendo oferecido.
Prazos de entrega e métricas
determinados pelo "Acordo de Nível
de Serviço" para melhor
gerenciamento do projeto.
Nosso maior compromisso é alcançar o Acordo de Nível de Serviço, pois nossa meta é cumprir o monitoramento e atendimento, dentro dos prazos acordados com o cliente.
Empresas que crescem com a gente.